专注品质，专心服务，SAP+齐彩，绽放「客户体验」光彩！

论坛上，重庆齐彩办公用品有限公司（以下简称：「齐彩」） CEO 温兴华先生发表了「心」客户、「新」服务——成就泛家居企业客户服务从成本中心到利润中心的华丽蜕变主题演讲，讲述了齐彩借助 SAP Field Service Management（SAP 现场服务云）解决方案，提升客户体验，优化客户服务，实现现场服务升级。

重庆齐彩办公用品有限公司 CEO 温兴华

重庆齐彩办公用品有限公司是一家整合行业资源优势，集研发、生产、销售、服务为一体，专注于办公用品事业的连锁品牌运营商。2012年齐彩二次创业，致力品牌连锁化发展；2014年，齐彩商业模式调整为「电商+店商+专业服务商」；2015年电商发力，齐彩建立 O2O 在线采购平台「齐彩商城」，并联营第三方电商平台，将其与实体服务充分结合。2016年至今，齐彩致力于专业服务商的全渠道布局，全力打造新型互联网化内涵店铺。

温兴华先生表示：“这是齐彩对自身发展的高要求，也是体验时代企业需关注并实现的业务和技术创新，通过智能技术，增强核心能力和竞争力。”为加速客户服务升级，实现更出彩的体验愿景，齐彩在经历了多次选择和使用对比后，最终选择了具有云基因和本地化核心优势的 SAP Field Service Management 解决方案。

个性化定制的客户解决方案——齐彩的客户涵盖大中企业、政府事业单位、有特殊定制需求的行业客户、VIP 单位等，面对这样多层次多维度的客户，单一解决方案难以满足多元的客户需求。SAP Field Service Management 解决方案根据齐彩的客户类型，为其定制了九种解决方案，充分满足不同类别的客户需求。

• 大中企业合约采购解决方案——根据不同企业规模，提供一站式解决方案

• 政府事业单位招标实施方案——增强竞标实力，降低采购成本，实现价格优势

• 定制化办公用品需求解决方案——细分至不同的行业企业，细致化、职业化管理

• 办公空间整体解决方案——根据企业内部职业部门分类，配套解决方案

• 商务推介解决方案——介入客户的直接需求，实现需求分析等优化服务

• 电商采购及对接解决方案——对应齐彩商城的企业办公用品采购需求

• VIP 单位主场管理解决方案——解决企业采购紧急需求

• 社群体验式交互平台解决方案——以企业社群活动作为主要服务对象

• 个性化保姆式客户服务方案——服务于有个性化需求的客户

更优质高效的售后服务——在泛家居行业的服务过程中，售后服务占很大比重，且企业可在售后服务过程中实现二次销售和长期的价值。在售后服务端，快速、及时、高质量的响应客户维修服务需求，有效地管理零配件，是优化客户体验的重点流程。

从咨询到售后流程

售后服务流程

温兴华先生在演讲中提到，SAP Field Service Management 解决方案为齐彩打造了客户专属服务流程，从客户提出售后服务开始，到响应并分配维修和现金流程，让我们从如下几点实现现场服务升级，提高客户满意度： 

端到端的客户体验——细致入微的客户服务划分，精细有效的流程管理（从线索到现金），强大的兼容性（与现有系统兼容集成），SAP 客户体验解决方案将企业中关键的服务管理层面整合分类，并与现有的 ERP 系统无缝衔接，实现从线索到售后到现金的全方位客户体验提升。

SAP Field Service Management 解决方案的实施部署，让齐彩在客户服务层面脱颖而出，以「更出彩」的姿态亮相泛家居行业。正如温兴华先生在演讲中所说，“就在论坛举办的前几天，齐彩凭借优质的品质和服务又成功中标一项政府事业单位项目，这与 SAP 服务密切相关，是切实的收获和成功。”

面对汹涌而至的互联网经济风潮，面对体验经济时代的无限发展空间和潜力，在与 SAP 的深入合作下，齐彩将继续创新经营模式，创造颠覆性的改变。