SAP 借助体验管理，为打造智慧企业铺平道路

• SAP 发布10款全新 SAP Qualtrics 产品

• SAP 与 Apple 携手，将机器学习与企业的本机应用轻松集成

在奥兰多举办的第三十届 SAPPHIRE NOW® 年度盛会上，SAP 开启了引领消费者与企业互动的新时代。在收购 Qualtrics 仅三个月后，SAP 就推出了10款新产品，通过整合体验数据（X 数据）与运营数据（O 数据），衡量并提升企业的四大核心体验：客户体验、员工体验、产品体验和品牌体验。该系统的推出树立了企业软件的新标杆。

通过数据的结合，企业能够不断倾听客户、员工、供应商、合作伙伴等群体的需求。SAP 推出的新产品包括：四款客户体验产品、三款员工体验产品和三款市场调研产品。这些产品将体验数据直接嵌入企业的应用中，例如 CRM、ERP 或 HCM 系统，推动企业不断改进和完善。

SAP CEO 孟鼎铭 (Bill McDermott) 表示：“我们希望每个人都能记住他们的 X 数据和 O 数据。体验管理已经成为全球卓越运营企业的最新前沿阵地。SAP 正在前所未有地全情投入，帮助客户驱动发展与创新。”

▲SAP CEO 孟鼎铭 (Bill McDermott) 讲话

Qualtrics 联合创始人兼 CEO Ryan Smith 表示：“身处体验经济时代，企业要么力争上游，要么没入尘埃。成为赢家的企业都知道如何结合利用 X 数据和 O 数据，讲述企业内发生的一切及其背后的原因，并且了解企业该如何实时采取行动，取得突破性业务成果。”

• 在客户体验方面，SAP 将体验管理融入 SAP C/4HANA 套件，打造了一套面向销售、营销、商务和服务体验管理的强大云解决方案，提供了端到端的客户体验平台，帮助企业倾听、了解客户心声，采取行动，推动客户做出购买决定，提高客户忠诚度。

• 在员工体验方面，SAP 推出了三款体验管理解决方案，旨在将现有的人力资源管理平台转变成企业级行动系统。这些解决方案直接嵌入在现有的人力资源系统内，能够在整个员工生命周期收集员工的体验数据，帮助人力资源管理者倾听、了解员工心声，采取行动，吸引、招聘和留住世界一流的人才队伍。

SAP将解决方案应用扩展到iOS和Mac上

SAP 和 Apple 宣布，Apple 的设备机器学习技术 CORE ML® 将首次作为SAP Cloud Platform SDK for iOS 的一部分推出。本月晚些时候推出的下一版 SAP Cloud Platform SDK，将使企业能够创建基于 SAP Leonardo 的自定义智能 iOS app。机器学习模型可以自动下载到 iPhone和 iPad 上，因此 app 可以离线运行，并在连接到 SAP Cloud Platform（云平台）时动态更新。

通过与 Apple 的合作，SAP 已经为 SAP SuccessFactors（HR 云）和SAP Concur（差旅费用云）以及 SAP Asset Manager 重建了最受欢迎的移动应用，并可在 iOS 上本地运行。这些应用与 iPhone 和 iPad 充分集成，最大限度地发挥 Apple 的安全性、高性能和平台创新。SAP 还宣布将从 SAP Ariba（采购云）开始，将其原生 iOS 体验扩展到更广泛的产品线中。

基于在 iOS 上取得的成功，SAP 还宣布将把应用扩展到 Mac 上，新的应用与 SAP iOS app 的强大功能和易用性相匹配。新的原生 Mac app 将为桌面世界带来丰富的 SAP iOS 体验。

SAP CEO 孟鼎铭（Bill McDermott）说：“苹果公司正在企业级领域崛起。iOS 具有众所周知且无与伦比的安全性和易用性，为我们的客户提供了一个构建颠覆商业应用的卓越平台。基于坚实的合作伙伴关系，今天我们宣布将继续与 Apple 合作创新。”

Apple CEO Tim Cook 表示：“企业级客户在使用 iOS 时会看到真正的商业价值。我们很高兴看到 SAP 能够在 iPhone 和 iPad 上进一步扩展这些体验，并首次将它们带到 Mac 上。这是我们合作伙伴关系的一个重要里程碑，我们期待与 SAP 一起，为我们的客户在适合企业的最佳设备（iPhone、iPad 和 Mac）上，提供世界上最值得信赖的业务流程数据。”