中小型企业业务管理解决方案

关于SAP

SAP 致力于帮助各种规模、各个行业的公司实现更为卓越的运营。从企业后台到公司董事会、从工厂仓库到商铺店面、从电脑桌面到移动终端，SAP 可以使用户和企业更加高效地协作，保持更高的业务洞察力，在竞争中保持领先地位。为此，我们拓展了客户定制安装、按需部署与移动设备等领域的软件供应。

我们相信随着员工能力的提高、产品的日益优化以及合作关系的逐步加强，我们能够为客户、SAP、进而为整个行业和经济创造可观的新价值。

帮助各种规模、各个行业的公司实现更好的运营是我们奉行的使命。让世界变得越来越好是我们心怀的愿景。

SAP 作为企业应用程序软件领域的市场领航者，有着丰富的创新和发展历史。SAP 应用程序和服务帮助全球 120 多个国家/地区的 109,000 多位客户实现了可盈利运营、不断改革和持续发展。

执行摘要

SAP ® Business One 是一套价格合理、易于实施的综合业务管理解决方案。该解决方案专为中小型企业量身打造，可确保实现公司发展、提高可赢利性和控制力度以及实现业务流程的自动化。这套完整的解决方案包含运营不断增长的业务所需的所有核心功能 - 包括管理、财务会计、银行业务、销售、采购、客户关系管理、库存控制、制造、管理会计核算和报告。无论是管理人员，还是普通员工，都可以更有效地处理信息，以便制定出合理的业务决策。现在，业务所有者和经理可通过一个单个系统按需访问整个组织内最新关键业务信息的真实而统一的视图。

借助 SAP Business One 维护程序，您的企业可以自动获取产品改进过程中的新增功能。除此之外，如果您的企业是已从 SAP 企业软件中获益的跨国公司的子公司、客户或供应商，那么，您可以利用预配置的集成。接触点包括主数据（项目、客户和供应商）管理控制、科目表、合并的财务信息与公司间贸易信息。

个性化的工作中心

针对每个用户的可定制的唯一工作中心可帮助您：

• 访问仪表盘报表
• 提供对常用资源的单击访问
• 嵌入个性化的网页
• 通过拖放方式轻松集成 Microsoft ® Outlook ® 电子邮件

客户关系管理 (CRM) 一体化

在面向中小型企业的解决方案中，SAP Business One 是唯一一款配备内置客户关系管理 (CRM) 功能的解决方案，能够帮助用户：

• 管理销售机会、执行销售漏斗分析
• 跟踪客户与供应商参数文件、联系信息和账户余额
• 支持合同管理和服务计划
• 提供有效的客户支持

强大的报表工具和分析功能

与 SAP Crystal Reports ® 软件完全集成的唯一咨询和报表工具可允许您单击报表中的任意项目查看全部相关详细信息。SAPBusiness One 为从初学者到高级用户的各种用户提供了访问重要信息所需的各种工具。

生态系统

SAP Business One 提供灵活的业务平台以释放生态系统的潜能。从客户和供应商到母公司，从移动设备到 Web 服务，SAPBusiness One 都能够让您借助 SAP Business One 集成技术集成业务的方方面面。

增加收入

快速便捷地访问系统中任意位置的实时信息，有助于您发掘新的销售机会、将新产品快速推入市场，同时提供业务构建级别的客户支持和服务。

降低成本

告别在向系统中添加新功能时维护系统兼容性所需的高成本的多次升级与周期性的定制工作。

只使用一种业务管理解决方案进行业务运营

SAP Business One 包括下列组件：会计核算、客户关系管理(CRM)、销售、制造、采购、银行业务和库存控制。

改善客户关系

一体化的客户关系管理为您的团队提供公司范围内的相关数据以扩大销售，增强支持，提高客户满意度。

在公司发展过程中维护 IT

为什么还容忍与业务发展脱节的解决方案？告别缓慢的软件性能、过时的信息、数据存储的限制、同步用户与位置的数量限制。

获得更清晰的即时洞见

利用即时仪表盘提供有关关键性能指标的展示快照，实现前所未有的日常控制。

获得主动式关键业务警报

SAP Business One 配有专为中小型企业开发的最强大的主动式业务报警系统。

提高效率

通过一种集中式数据资源库，提供信息与人员的正确配备，同时消除冗余数据输入，从而实现效率的大幅提高。

获取本地支持

世界范围内的合格业务合作伙伴将提供卓越的本地支持。快速准备和运行利用经过试验和测试的最佳实践业务流程，推动快捷实施 - 数周之内即可准备就绪并运行。

支持多货币交易

可以执行和报告以多货币开展的业务交易。支持多语言功能提供了 26 种语言的版本，这些版本遵循 40 个国家/地区的本地法规，并在其他 34 个国家/地区使用。

集成 SAP Business One 与 Microsoft Office

SAP Business One 与 Microsoft ® Office ® 产品套件（包括Microsoft Outlook）全面集成，可在您的企业与业务职能内部实现无缝通信。

各部门之间可共享联系人、约会和任务。

集成 SAP Business One 与 SAP Business SuiteSAP Business One 可与 SAP Business Suite 解决方案实现无缝集成，而且由于 SAP Business One 采用开放式架构，因此也可以轻松实现与其他软件提供商提供的解决方案的集成。这种开放式架构能够让您实现 SAP 软件的全部业务收益。

功能领域概述

SAP Business One 配有易于使用的软件界面，是一款全面的、多功能的业务管理解决方案，贵企业可以将其用作主要的企业资源规划 (ERP) 应用程序。

该解决方案提供了全面的管理功能，允许您定制和备份数据、定义货币汇率、配置使用非 SAP 软件时的权限、警报和访问信息。此外，它还提供涵盖 11 个领域的相关功能，有助于在其主要的管理功能基础上进一步拓展能力，从而能够帮您简化所有的业务流程。这些功能领域包括：

财务

处理所有的财务交易，包括总账、账户设置和维护、日记账分录、外币调整和预算。

银行交易

负责所有的财务处理，如现金收据、支票填写、银行转账、存款、预付款、信用卡付款和银行对账。

成本控制

定义进行成本分配的多维成本中心和分配规则，并通过成本中心分析业务。

销售

帮助创建报价、输入客户订单、设置交付、更新库存结余并管理所有发票和应收账款。

采购

管理和维护供应商交易，如发布采购报价和订单、更新库存数量、计算进口物料的到岸成本、处理退货和信贷，以及处理付款。

客户关系管理一体化

控制客户、经销商、供应商的所有相关信息，包括参数文件、联系方式汇总、账户余额和销售漏斗分析。

财务

• 科目表
• 账户分段
• 日记账分录
• 日记账凭单
• 周期性交易
• 多货币汇率
• 财务报表
• 预算成本中心
• 营业税计算
• 多个财务期间
• 存款
• 支票
• 贷方
• 收据
• 延期付款

销售

• 销售机会与漏斗管理
• 联系方式管理
• 报价
• 订单
• 发票
• 交货
• 退货
• 多种货币下的价格清单
• 客户管理
• 毛利计算
• Microsoft Office集成

服务

• 服务合同管理
• 服务计划
• 跟踪多个客户交互
• 知识数据库
• 服务呼叫管理

采购

• 采购报价
• 采购订单
• 采购交货
• 采购退货
• 采购贷项凭证
• 到岸成本

库存

• 物料管理
• 物料查询
• 价格清单
• 入库
• 出库
• 库存交易
• 仓库转储
• 序列号跟踪
• 批次管理
• 拣配和包装
• 配备

制造

• 物料单
• 生产订单
• 预测
• 物料资源计划向导
• 建议报表

员工概况

提供员工管理功能，如员工详细信息、联系信息和缺勤报表。

周期性过账

用户可以为定期执行会计核算定义他们自己的过账，并指定各周期性过账的频率。在这种情况下，本解决方案将自动提醒输入过账。

冲销日记账

SAP Business One 允许用户自动冲销月末的应计过账。默认情况下，已指定过账的冲销应在下一日历月的第一天进行，不过在必要情况下，用户可以为每项过账指定其他冲销日期。

汇率差

用户凭借本解决方案可以定期评估以外币计算的未清项目，确定差额，并选择相应的更正交易。

财务报表模板

用户可以轻松快速地生成任意数量的财务报表模板。 用户可以创建用于任何目的的模板，例如额外损益表。

处理国际财务报表标准 (IFRS)

随着 IFRS 的日益普及，中小型企业用户正在寻找一种简单的方法来解决使用并行总账科目时面临的难题，以支持本地和 IFRS两种标准的报表。SAP Business One 可提供相关功能以支持记录和报告交易并行总账科目中交易的需求，继而为您提供创建符合 IFRS 要求的财务报表所需的报表。

多维成本中心

SAP Business One 允许对成本中心进行多维管理，并提供符合企业需求的财务信息分析功能。各个企业可以轻松构建其成本中心层次结构，以提供精密准确的报告。

周期性过账

用户可以为定期执行会计核算定义他们自己的过账，并指定各周期性过账的频率。在这种情况下，本解决方案将自动提醒输入过账。

冲销日记账

SAP Business One 允许用户自动冲销月末的应计过账。默认情况下，已指定过账的冲销应在下一日历月的第一天进行，不过在必要情况下，用户可以为每项过账指定其他冲销日期。

汇率差

用户凭借本解决方案可以定期评估以外币计算的未清项目，确定差额，并选择相应的更正交易。

财务报表模板

用户可以轻松快速地生成任意数量的财务报表模板。 用户可以创建用于任何目的的模板，例如额外损益表。

会计核算

SAP Business One 为每个国家/地区提供了一个科目表模板，您可以根据自身业务要求对其进行调整。并且还可以创建用户定义的科目表，以反映您的业务情况。

日记账分录

用户借助该解决方案可以创建新的日记账分录，搜索现有的日记账分录。请注意，大部分日记账分录都是从销售、采购和银行业务相关领域自动过账的。除此之外，用户还可以分配交易到项目或成本中心。

日记账凭单

用户可以将多个手动日记账分录同时保存至一个批次和流程中。这样允许在输入至总账之前对过账进行验证和汇总。

过账模板

用户可以定义总账 (G/L) 科目分配模型，这样既节省了时间，又有助于避免在日记账分录的手动过账过程中出错。

预算

此功能可帮助用户按科目定义和管理预算。用户可以配置预算分配方法，定义任何货币形式下（本币、外币或者两者兼具）的预算数字，显示比较实际预算值与计划预算值的汇总预算报表。另外，用户还可以定义在线警报，每当交易要超出年度或月度预算时向其发出通知。

定义成本中心

此功能允许用户定义不同的成本中心或部门。用户可以将相应的收入科目与成本科目分配至科目表中预定义的成本中心。

定义分配规则

基于已定义的成本和相关经验，用户可以定义不同的分配规则来辨别业务活动，然后为相应的分配规则分配一个收入科目或成本科目。

成本中心和分配规则表

用户可通过此功能以表格形式显示成本中心和分配规则。所有数字都会清晰显示，并且在必要时还可调整。用户也可以在此定义其他成本中心和分配规则。

一旦定义完所有的成本因素，系统将自动将其分别分配至各个交易的成本中心，并给出对成本详细信息的快速访问方式。

成本中心报表

此损益表基于分配规则中定义的所有直接或间接的收入和成本，该表可用于任何成本中心。其中，用户可以选择按年或按月两种格式进行显示，然后将此结果与上一期间的值进行比较。

实时会计核算

全面集成的财务

SAP Business One 配有全面集成的财务和银行业务管理功能。在过账交易时，该软件在总账中创建日记账分录。SAP Business One 可自动处理几乎所有关键交易。无需任何正式的过账或批次处理。

高速下溯

您可以轻松下溯到过账层级的信息。例如，如果您正在查看有关销售额交易的日记账分录，则可以下溯查看科目表信息。

完整的科目表

在科目表中，您可以下溯到余额字段，查看组成某一特定结算的交易。

财务报表

多级报表

借助于科目表与多维成本中心的灵活配置，多级报表也得到了增强。

集成报表

SAP Business One 针对以下各项提供了广泛的集成报表工具：编制业务、会计核算、仓库和财务报表以及科目报表。您可以将报表导出为多种不同格式，如 Microsoft ® Excel ® 、Microsoft ®Word ® 和 PDF。

XL Reporter 工具

XL Reporter 工具可提供有关 SAP Business One 内部数据的实时视图，同时还可为编辑报表格式提供 Microsoft Excel 所有相关功能。

月末结算

快速结算功能

SAP Business One 可帮助加快月末结算流程。您可以在活动窗口中为单个结算分配任务，也可以创建完成结算流程特定部分的提醒。

建立控制科目

SAP Business One 可以将科目标识为控制科目。您可以将控制科目指定为缺省过账科目，以增加或减少客户或供应商余额。这样可确保总账与明细分类账保持同步。

过账模板

您可以使用过账模板按固定百分比为多个部门指定成本或交易额。您可以通过周期性过账创建固定金额的交易。冲销交易将冲销日期默认为下个月的第一天，您也可以根据需求覆盖此日期。

完整的销售和服务管理

作为这套完整解决方案一部分，SAP Business One 提供完全一体化的 CRM 功能。这项功能可确保对客户赢取、保留、忠诚度以及业务可赢利性进行全面控制。跨市场营销、销售和服务等领域的各项功能紧密集成，可为完整的客户生命周期提供端到端的可视性。

SAP Business One ：CRM 销售

SAP Business One CRM 销售生命周期管理功能记录整个客户生命周期中的每个销售机会，从潜在线索确定开始，包括发现、资格审查、建议、结算直到最终完成售后服务支持。通过一体化客户关系管理，用户可以输入包括来源、潜在交易量、结算日期、竞争对手以及相关活动在内的机会详细信息。

主要特征与功能

● 销售（应收账款）: 帮助创建报价、输入客户订单、设置交付、更新库存余额并管理所有发票和应收账款

● 采购（应付账款）: 管理和维护供应商交易，如发布采购报价和订单、更新库存数量、计算进口物品的到岸成本、处理退货和信贷与处理付款

● 业务合作伙伴： 控制客户、经销商和供应商相关的所有信息：包括电子邮件地址、参数文件、销售报表、与业务合作伙伴相关的活动、账户余额，并提供带搜索功能的用户活动日历以查找所需项目

订单

当物料库存短缺时，此功能通过为订单处理员提供有关该物料在多个仓库中库存状况的完整视图来简化销售订单输入过程。“供货承诺”功能用于确保订单处理员可以选择备选物料清单中的物料，或者只部分交付物料。所创建的订单支持针对每个行项目的不同交货日期和运达地址。用户可以通过销售订单自动创建采购订单，并将其直接装运至客户所在地。

交货

交货功能使装运部门可以生成装运到客户的所有商品所需的包装文档。内置的包装流程可在交货过程中实现将各个项目“虚拟”输入至不同包装中。用户可通过点击鼠标保存交货单上的跟踪编号，并了解装运状态。交货之后，库存数量将自动更新。

退货

用户可以轻松处理无贷记卡退货，或者使用退货单据修复退货。

应收账款 (A/R) 发票

该发票可自动创建相应的日记账分录。因此，如果用户当下支付了部分发票，用户则可以创建自动收据。

应收账款发票和付款

用户可以使用同一单据一步创建发票和收据。

应收账款贷项凭证

为客户创建贷项凭证时（例如，针对退回的商品），用户可以轻松导入来自原始发票或其他销售和采购凭证的相关数据。

凭证打印

用户可以借助此功能打印任何的销售和采购凭证。用户可以按照时间段、凭证编号或凭证类型进行选择。

凭证生成向导

用户可以通过此向导将与某一指定客户有关的当前所有销售凭证集中整理到一份发票中。对于那些在一个月内创建了各种订单和交货单，但在月底需要针对每位客户整理出一份汇总发票的用户来说，此向导尤其有用。

凭证草稿

此功能使用户可以打印、编辑和管理所有已保存为草稿的凭证。

催款向导

催款向导功能强大，可处理每位客户的多封催款信，并维护每位客户的催款历史记录。您可以定期（如，按月或按周）执行该向导，以检查可能存在的所有未结客户发票。该向导可按预定的时间间隔发送一组不同级别的催款信。此外，用户还可制定一套计算利息和催款费的方法。

请求投标

SAP Business One 为您的业务提供处理采购流程所需的相关工具。它将为您提供一个向导，引导您通过 Web 完成整个供应商报价请求流程，然后对其响应进行管理并制定最终决策。

采购订单

SAP Business One 使用户可以从供应商处订购物料或服务。这些订单将对已购项目的可用数量进行更新，并通知仓库经理预期的交货日期。在需要将项目装运至多个仓库等情况下，用户可以将一个采购订单拆分成几部分。为确保每次装运都能够创建不同的包装单和交货单，拆分或修正必不可少。可以将采购订单或应付账款 (A/P) 凭单中的每个行项目装运至或指定为另一个仓库位置。

采购订单收货

此功能使用户可以通过仓库接收订单交付，也可以将交付分配给仓库。收货可能与采购订单相关联，用户可以根据实际收货数量更改采购订单数量。

退货

对于维修或者无贷记的供应商退货，可使用退货凭证进行处理。

应付账款发票

处理供应商发票时，SAP Business One 还可以创建日记账分录。此信息可用于处理向供应商进行后续付款的相关事宜。

应付账款贷项凭证

通过此功能，本解决方案使用户可以针对已退货的商品向供应商发放贷项凭证。由于原始发票与任何其他销售和采购票据有关，因此可以从原始发票中轻松导入所需数据。

到岸成本

SAP Business One 使用户能够计算进口商品的采购价格。用户可以分配各种到岸成本元素（如，运费、保险和关税）到各个物料的“离岸价格”(FOB) 成本，并更新其实际仓库值。

凭证草稿

此功能使用户可以打印、编辑和管理所有已保存为草稿的凭证。

凭证打印

用户可以借助此功能打印任何销售和采购凭证。用户可以按照时间段、凭证编号或凭证类型进行选择。

定义预测

通过此功能，用户能够基于预测预估需求，而不再单纯地依赖于订单接收情况。预测计算有助于用户预见产品的未来需求，并相应地调整物料计划。可以将这些需求预测用于 MRP 向导中。

计划向导

该计划向导通过简单的五个步骤引导用户完成计划方案的创建流程。用户定义计划时间范围，该时间范围可按周或来查看。此外，还可以选择排除生产和采购计划中的非工作日。可以针对一系列项目或项目组运行方案。用户可以选择情景方案中的所需规则，例如，现有的库存水平、未清采购订单、销售订单、工作订单、已达到其最低水平的库存以及预定义的销售预测。

执行方案之后，本解决方案即会在建议报表中针对“自制”项目或“外购”项目提出建议。通过提供的下溯选项，计划人员能够查看净需求计算结果以及达成总需求的实际凭证。另外，还提供异常警报和可视化查询。上述功能均可帮助用户确定需要迅速处理的订单。计划方案也可以保存为“模拟” — 用户可以在不影响建议报表的情况下运行一系列假设方案。

订单建议报表

通过建议报表，计划人员可以从系统推荐的生产订单和采购订单中自动选择要自动创建的订单。如果某项目需要外包，系统允许计划人员轻松地将生产订单转换为采购订单。为简化采购流程，可以选择将同一供应商的采购订单合并为一个订单。

库存功能

凭借 SAP Business One 的库存功能，用户一方面可以管理项目主信息，另一方面可以对序列号、批次号以及价格清单进行维护。此外，用户还可以定义备选项目、执行库存增加或减少调整、根据当前的市场价格重估库存成本、执行生命周期计算以及生成未清销售订单的拣配清单。

物料主数据

用户可以通过此功能定义生产（自制）物料、采购（外购）物料或者费库存物料，包括劳动力、差旅或固定资产等。在此维护采购供应商、采购和销售计量单位以及物料的税状态等诸多默认信息。还可以对多个仓库中已进库的物料进行维护 - 本解决方案还可以对每个仓库中物料所需的成本进行维护。

SAP Business One 还支持针对不同的物料不同的库存评估方法。目前所支持的方法有：标准成本、加权移动平均值、先进先出 (FIFO)。同时维护物料主数据中的计划数据。用户可以定义采购方法（如自制或外购）和物料采购所需的订单周期（例如，每月、每周或每天）。此外，还可以定义物料采购的批大小、最低订单数量与平均提前期。

序列号

可基于模板自动生成序列号。另外，仅在物料出仓时手动创建和分配序列号，或选择在每个交易中进行。

批次

用户可为产品分配批次，然后按照货架寿命或者其他可自由定义的属性对其进行分类。然后可在销售订单、交货单和库存移动中为这些产品定义批次。

替代物料

当无法提供所需物料时，用户可以通过此功能创建可向客户推荐的物料清单。可以按照物料、价格或数量的相近程度排列这些替代物料。

 

SAP Business One 是我们当前业务中不可分割的一部分，随着 SME 的不断发展，SAPBusiness One 已经成为我们在某些事务方面的重要的信心来源，有了它，我们可以更加放心地与国内主要零售链交易，从海外供应商那里进行采购以及进行库存规划。这套系统的报表功能和用户权限非常灵活，我们可以根据自己的业务量身设置这个软件，而不是让业务来适应软件。

定义业务合作伙伴产品样本号

可通过此功能对供应商部件编号与库存部件编号的交叉参考表进行维护。在采购凭证中，可以使用供应商部件编号来代替库存部件编号。

库存更新方法

不同的情况或市场状况可能需要不同的库存评估方法。通过库存更新评估方法报表，用户可以轻松地从清单中选择物料，然后将当前的评估方法更改为其他方法。

收货和发货

通过这两项功能，用户能够记录那些与销售或采购凭证无直接关系的收货和发货。

库存转储

用户可通过此功能在两个仓库之间移动存货。

库存过账

此功能可以用于：

● 输入库存物料的期初余额

● 更新系统中的仓库数据

周期盘点系统

在大型仓库中，库存盘点通常是一个持续的过程。此功能通过确定待盘点项目的到期时间来简化盘点流程。生成的警报和报表有助于确保按需对重要程度不同的物料进行盘点。

物料重估

通过此功能，用户可以对现有的库存价格进行更改。如果当前的物料价格与实际的市场价格不一致，则需要使用此功能。在这种情况下，需要对价格进行调整并过账会计核算变更。

价格清单

用户可以定义任意数量的价格清单，并将其与客户或供应商相关联。此外，他们还可以轻松快捷地创建价格清单之间的动态链接，并在更改主要价格清单时自动更新这些链接。

特价

用户可以为个别客户或供应商定义特价。他们还可以根据订单数量定义数量特定的价格，并定义各价格清单的有效期。在进行数据更改时自动调整有效期。除此之外，用户甚至还可以根据不同的支付条款定义折扣。

拣配和包装管理器

借助于拣配和包装管理器的相关功能，用户可以对三种队列中的拣配和包装流程进行管理。输入销售订单时，这些订单将显示在“未清”队列。可以将数量标记为完全下达拣配或部分下达拣配。“已下达”队列中显示已下达拣配的所有订单，可将其标记为“已完全拣配”或者“已部分拣配”。无论是在“未清”队列中，还是在“已下达”队列中，用户都可以为某个订单或者一系列订单自动创建拣配清单。在“已拣配”队列中，可以显示标记为“已拣配”的订单并选择对其进行包装。拣配和包装管理器提供了一系列分类选项和灵活性来配合拣配和包装流程。

完全服务管理

作为此全套解决方案的一部分，SAP Business One 提供一体化的 CRM 功能。跨市场营销、销售和服务等领域的各项功能紧密集成，可为完整的客户生命周期提供端到端的可视性。一体化的 CRM 功能可确保对客户赢取、保留、忠诚度以及业务可赢利性进行全面控制。

SAP Business One ：CRM 服务

服务部门可借助服务管理相关功能对服务运营、服务合同管理、服务计划、客户交互活动跟踪以及客户支持提供支持。

主要特征与功能

● 服务合同： 通过此功能，用户能够对已售予客户的物料或服务提供定期支持或保修合同。合同维护起始日期和结束日期，以及合同中的特定条款，例如保证的响应时间或问题解决时间

● 客户设备卡：此功能向技术服务人员提供已售予客户的项目的详细信息，如生产商的序列号、备件序列号和所有的服务呼叫历史记录。同时列出分配给该项目的服务合同

● 客户设备报表： 显示向某位客户或多位客户出售的所有设备及相应序列号

● 服务呼叫： 允许用户查看系统中某一特定日期或者日期范围内输入的所有服务呼叫，这些服务呼叫的状态可以是已创建、已解决或者已关闭。用户可以将报表限制为仅允许查看特定队列、技术人员、问题类型、优先级项目和呼叫状态等项目的服务呼叫。用户还可以选择只查看过期的呼叫

● 队列式服务呼叫： 跟踪队列中所有未决服务呼叫。维护与某一具体事件有关的呼叫历史记录。监控各种呼叫状态，可将呼叫分配给不同的技术人员或者在团队队列中对其进行维护

● 受托人响应时间： 使用户能够跟进客户与服务之间的交互，并记录响应一项服务呼叫所需的时间

Microsoft Outlook

SAP Business One 与 Microsoft Outlook 的集成使用户可以在SAP Business One 与 Microsoft Outlook 之间交流和共享数据，以便所有团队成员都能跟进客户开发的最新进展，从而可以积极主动地响应业务机会。这些功能包括：

数据同步

用户可以在 SAP Business One 与 Microsoft Outlook 中同步下列类型的数据：

• 日历约会
• 联系人
• 任务

用户可通过此功能排程自动同步运行，并解决两个系统中项目之间的冲突问题。另外，用户还可以为 SAP Business One 信息创建快照，并将其与 Microsoft Outlook中的联系人相关联。

报价

用户可以将报价从 SAP BusinessOne 导入至 Microsoft Outlook，然后显示、编辑并通过电子邮件发送这些报价。您还可以在 Microsoft Outlook中新建报价，这些报价将自动保存在SAP Business One 中。

电子邮件集成

通过 Microsoft Outlook 集成，用户可以：

• 将 Microsoft Outlook 电子邮件作为活动保存在SAP BusinessOne
• 将电子邮件原文和原始文件附件作为活动附件保存在 SAPBusiness One 中
• 对活动进行跟踪和提醒设置

连接至 Microsoft Word 与 Microsoft Excel

通过 Microsoft Outlook 集成，用户可以将 Microsoft Word 连接至 SAP Business One，并将 Microsoft Word 文档作为活动保存在 SAP Business One 中。该功能同样适用于 Microsoft Excel。Workbook 可以作为与某业务合作伙伴之间的活动保存在 SAP Business One 中。

智能业务决策和控制

• 经理不但会收到专注于某一特定业务的警报，还会触发工作流程自动采取措施
• 警报的目的在于将组织内部的差异问题以及正在监控的事件通知给用户
• 这些警报可以根据每位员工在公司中所承担的职务，提供相关的内部（在线）信息。每当超过临界值时，系统就会向请求通知的用户发送一个实时警报
• 警报下溯使用户可即时了解有关警报触发原因的详细信息，从而根据完备的信息制定决策
• 构建唯一的工作流流程，包括审批、自动启动的程序以及步骤等，使管理人员能够对事件作出即时响应

主动异常管理

SAP Business One 提供了用户可编程的、基于工作流的警报，以便即时通知并主动响应重要的业务事件。该系统允许用户指定希望追踪的活动与可接受的范围。当系统标识超出指定范围时，用户（或任何指定的人员）将收到一个通知，以便其对事

件作出即时响应。业务政策的任何违规都会触发系统向管理人员发送一个通知，并启动事件管理工作流流程。

基于实时数据的快速编写标准和即席报表

借助于 XL Reporter,用户可以快速创建符合 SAP Business One的即席报表。该工具拥有直观的报表编写功能，并为您提供了依靠拖放功能就能创建报表的切入点。而报表定义向导让几乎任何人不费吹灰之力就可以轻松创建报表。您只需点几下鼠标既可以创建 SAP Business One 数据定制查询。只要系统生成了报表，您就可以深入查看任何一组数据，了解相关的交易信息。此外，在创建查询时，您还可以查看和刷新实时数据。

组织报表

通过 XL Reporter，您可以管理和组织报表定义、已执行的报表和报表簿。

通过报表组织功能可以在计划的时间刷新全部报表。您可以在SAP Business One 主菜单中查看和执行所有报表，这样可以简化报表创建。为方便报表分发，您可以将多个报表合并成报表簿。

拖放

SAP Business One 是唯一一套使用拖放相关功能的解决方案，可为用户提供对整个运营的所有级别的端到端可视性，同时协助用户即时理解业务中的主要关系与交易。

查询生成器

该工具配有对准即拍查询生成功能，可用于创建数据库查询和定义报表。任何字段中的数据都可用于创建明细报表或汇总报表。当查询定义完毕，则可保存在查询库中，以备日后使用。报表编辑器可用于细化和更改现有查询。

查询向导

此工具与查询生成器功能相近，只不过它允许用户使用向导逐步完成查询生成流程。这项工具可以帮助那些希望创建查询但不熟悉 SQL 语法的用户。

预定义报表

SAP Business One 针对各种功能应用领域，提供了一批预定义的内置报表。每张报表均着眼于特定的业务领域，用户能够自定义报表输出内容。报表一旦生成，用户即可交付打印版或通过电子邮件进行交付，同时还可将其导出为其他各种格式的文件，如Microsoft Excel 和 PDF。

SAP Crystal 解决方案

许多中小型企业都面临着如何使用公司数据生成精确而及时的业务信息这一复杂难题。SAP Business One 中的一体化 SAP CrystalReports 可以使用户对公司整个发展状况拥有全面且准确的洞察。由于 SAP Crystal Reports 实现了与 SAP Business One 的无缝集成，因此其报表内容基于整个 SAP Business One 解决方案中采集的所有实时数据，其中总账、应收账款和应付账款、销售、采购和库存等。

生成精确且及时的报表

借助于 SAP Crystal Reports，您既可以生成标准报表和定制报表，还可以深入挖掘数据和分析数据。

该工具为您的业务提供了创建和执行强大的、图形报表所需的全部功能，大大地增强了您对报表制作和预算工作的控制。增强的报表设计选项使您能够编写报表和使用 Microsoft Excel 的标准功能和接口，从而简化报表设计。

员工几乎不用任何培训即可快速采用

SAP Business One 中的集成式 SAP Crystal Reports 确保用户拥有直观的使用界面，该界面提供含义丰富的公司数据结构视图。这样，即使是不熟悉业务智能工具的用户也可以使用 SAPCrystal Reports 中的下溯功能在几分钟之内创建报表。从简单的交易明细报表到高级财务报表和仪表盘，用户都可以根据需要随时生成报表。

如今，大量中小型企业利用智能电话和平板电脑技术随时随地开展业务。为了使您与企业随时保持联系，SAP 推出了一款移动应用程序。该应用程序提供对 SAP Business One 重要数据和关键功能的不间断访问。

通过 SAP Business One 移动应用程序，您能够查看库存和客户、访问报表、接收警报和处理审批。该应用程序还提供对数据的实时访问 — 您可以轻松导航、响应和触发远程处理。

主要功能包括

• 警报和审批： 接收有关特定事件的警报，例如，与已核准的折扣、价格和信用额度有出入。处理审批请求、生成远程操作并下溯相关数据或标准，以帮助保障快速、有效的制定决策
• 实时报表： 访问软件内置报表，了解关键业务信息。添加定制报表，并通过电子邮件轻松分享移动设备中的报表结果
• 客户和供应商数据： 访问和编辑联系详情、查看活动历史记录和特价信息。联系或查找客户和合作伙伴记录、新建记录和记录新活动。将在 SAP Business One 应用程序内部进行全部更改的后端自动更新
• 库存监控： 检查库存水平，了解当前产品的详细信息，包括采购价格和销售价格、可用数量、产品说明和项目图片等