艾比森引进 SAP 客户管理系统，构建全球服务生态圈

为顺应设备制造业转型浪潮，满足客户对于服务的需要，艾比森引进全球领先的企业应用软件解决方案提供商 SAP 的 Field Service Management （以下简称 FSM）系统和服务，打造艾比森更好的全球服务体系，为客户创造更多的服务价值。该系统于2019年4月1日正式上线。

美国著名管理学家彼得·德鲁克有一句经典的名言：企业的唯一目的就是创造顾客。可见客户需求是公司发展的原动力，也是公司持续发展的基础。艾比森一贯坚持以客户为中心，紧密结合客户的需求和痛点，融入前沿科技研发出多系列卓越产品，让艾比森产品远销海外120多个国家和地区，赢得了海内外客户实实在在的口碑。

当然，除了卓越的产品品质、创新的技术，服务是很重要的环节，涵盖了从客户信息收集分析、工程实施、安装调试、使用培训、运行维护等全阶段，通过远程支持、技术咨询、预维护、上门维修以及系统优化等服务。

随着行业和艾比森自身的快速发展，客户需求和服务期望值日益提高，正在从「买得到」、「买得好」、向「买得爽」升级。这对服务的高效性、便捷性、体验性、个性化以及企业快速解决问题的能力都提出了更高要求。这也驱动着艾比森升级全球管理服务体系，打造更科学的服务系统。

多渠道接入，部门协作更顺畅高效

对于查询或投诉的快速响应是完美客户体验的一个关键因素。而部门内部、部门之间的长时间沟通决策，大大浪费了时间和人力。

FSM 系统具备多渠道报修、人员派工管理、现场服务管理、系统自动提醒及审批功能，以及现有的各项现场服务流程化管理等，实现科学的流程服务管理，贯穿了售前、中、后，打通了全球服务生态链，不仅提高资源合理配置程度，部门协作之间也更加顺畅、高效，符合艾比森「主动、快速、高效」的至真服务理念。

自助服务，创造更好用户体验

FSM 能够实现客户自助服务、进行注册、服务预约、服务跟踪、服务评价，系统可提供人工服务和机器人服务等。符合互联网时代的客户希望企业能有在线客服自助服务快速解决问题，而非完全依赖人工客服人员来一一处理。

用户能够自行解决大部分简单的问题、随时反馈问题和需求、实时跟踪了解自己的服务进度和处理情况。企业能够根据反馈的问题和需求进行互动式沟通，提供特定的有针对性的服务，积极管理客户关系，督促不断提高服务质量。还可以建立客户数据库，积累经验，快速实现管理复制。

一方面加速了终端客户的满意度，另一方面管理构建了企业内部和外部融合互通的企业移动互联全新模式，大大提升客户服务体验。

客户满意度是艾比森作为衡量一切工作的准绳。艾比森以发展的眼光，聚焦客户关注的痛点、困难、挑战和压力，不断创新升级服务，真正解决客户的困难和压力，只为了让客户想要的成为现实。