最新消息！SAP 服务云助力企业服务转型

当今很多企业都面临市场竞争的压力，我们经常能听到客户和企业内部的一些声音：

应对挑战，追求卓越的客户体验，提升现场服务的效能及透明度，降低成本，帮助企业服务部门从传统的成本中心转型为利润中心，SAP 服务云是很好的选择。

SAP 服务云是一个基于公有云的产品，为客户提供端到端的现代服务解决方案，可以连接呼叫中心系统，以及其他各种数字渠道，为客户提供全渠道的连接，满足客户个性化的需求。

SAP 服务云能够覆盖现场服务管理的完整业务流程，从客户的服务请求开始，实现智能化派工、工单执行、知识库管理、费用归集、备件管理、服务报告、服务评价、数据智能分析。除了主要的产品功能以外，SAP 现场服务管理还提供灵活的基于角色的权限管理和灵活的流程配置管理，支持业务随需而变。

SAP 现场服务管理预置了 API，能够快速与第三方系统进行集成，移动 APP 能够让工程师与总部派工主管实时保持连接，服务过程能够更加透明化；电子签名功能帮助工程师及时完成服务报告并提交客户确认，服务过程更加严谨。

服务众包功能能够让企业快速与外部服务资源进行一体化协同，第三方服务资源能够通过 Portal 快速注册，企业能够将外部服务资源纳入企业内部实现一体化协同，最低的成本和最快的速度实现服务区域覆盖，形成服务网络，并按照同样的服务标准为客户提供高质量的现场服务。SAP 现场服务云的功能框架如下：

适用于整个团队的一体化服务软件

为了更好地了解与此投资相关的收益、成本和风险，Forrester 对28家多年使用 SAP 服务云的客户进行了调查和访谈。在使用 SAP 服务云之前，这些客户部分实施了本地或云服务的解决方案，但解决方案无法提供一致、无缝的客户体验。此外，这些服务系统大多没有与核心 ERP 系统集成。更重要的是，缺失的移动应用让这些客户无法真正高效地与现场工程师协同。这些限制导致了更高的客户支持成本，更低的服务坐席及现场工程师的生产率以及糟糕的客户体验。此外，它减少了老客户持续追加销售的机会。

以下代表受访公司所经历的收益：

SAP 服务云，为企业打造差异化服务模式、为客户提供个性化体验，增强企业竞争力，开启企业客户体验变革之旅。